“上海样板”：科技与消费的同频共振

忽如一夜东风来。

千里淄博赶“烤”，外滩人潮如海，圆明园门票首次售罄……

带着积攒三年的热情，“史上最火五一”以2.74亿国内旅游人次，1500亿国内旅游收入，摁下了中国经济复苏的加速键。

中央政治局会议说，恢复和扩大需求，是当前中国经济持续回升向好的关键所在。

而现在，整个世界都已经见证，重新爆发活力的中国，是何等大潮翻涌，生机勃勃。

尤其值得关注的，是上海。

五一长假期间，中国五座城市接待游客数量破千万，上海以1564.94万排第二；五座城市旅游收入超百亿，上海以188.97亿排第一。

以“五五消费节”为引领，数字经济为引擎，这座“中国消费第一城”，用充满魄力的顶层设计，打造出了一个提振中国消费的“上海样板”。

（2023年5月1日的上海外滩，图片来源于微博）

【1】

上海是中国的经济之都，更是中国的消费之都。

十里洋场，东方都会，黄浦江边的灯火繁华，引领着中国的时尚与潮流。

2022年，上海社会消费品零售总额达1.64万亿元，规模为全国城市之首；全球零售商集聚度超过55%，国际知名高端品牌集聚度超过90%，仅次于迪拜，为全球第二；口岸消费品进口额在全国的总体占比超过40%，其中服装甚至接近70%。

疫情之前，上海就已经提出“上海购物”计划，计划打造全球新品首发地、引领国际消费潮流的风向标，以及人人向往的“购物天堂”。

疫情期间，上海首创的全国首个大规模综合性消费节庆活动“五五购物节”，更是在中国刚打赢第一波疫情遭遇战，人心浮动，消费凋敝的关键时点，有力促进了上海的消费回补和潜力释放，也为各地的稳经济促增长树立了政策标杆。

据统计，自2020年以来，每一届“五五购物节”都举办重点活动超200项、特色活动超1000项，参与企业线上超50万家、线下超10万家，发放消费券超100亿元。

如今，疫情已经消退，而这个发轫于疫情的五五购物节，却已经承担了新的历史任务，因而更加繁荣。

今年，是中国的“提振消费年”。如何改善消费条件，创新消费场景，营造消费氛围，提振消费信心，这个问题的答案，上牵中国经济，下系亿万民生。

而“五五购物节”，正是在这样一个历史关键时期，上海乃至中国商业创新的一个“新样本”。

作为由政府主导的城市节庆，“五五购物节”以强有力的政策举措和政商合作，凝聚了这座中国GDP第一强市的各方资源，确保了整个活动强大的影响力和标识度。

与此同时，它又大胆拥抱在线经济、新型消费等新业态、新模式，瞄准疫情催生出的消费新模式和新理念，充分发挥社会合力，打造了一个“买全球、卖全球”的消费创新高地。

从这个意义上来说，“五五购物节”既立足上海，又跳出了上海。

它不仅是上海恢复和扩大消费，全力“稳增长”的关键抓手；也不仅是上海打造“国际消费中心”城市战略的重要引擎；更是一个辐射长三角、全国乃至全球市场的开放平台，是疫情之后，中国提振消费信心一个新的“风向标”。

【2】

城市，并不是一个冰冷的地域概念，而是人、空间、经济与文化共同组成的，有温度，会流动，可感知的多元共同体。

作为东方文化与西方文明交融的“中国之窗”，上海的“城市温度”是包容。

在上海，我们能听到龙华寺的梵唱，也能听到徐家汇的圣歌；可以在老街品茶，可以在新天地喝咖啡，这里也从不排斥任何可以带来进步与开放的创新。

“五五购物节”的成功，很大程度上同样源于上海对数字新经济的敏锐与包容。

如果说，“五五购物节”是提振消费的“上海样板”，那么，这个样板的背后，离不开强劲的数字引擎。

在2020年，直播电商才刚刚兴起，“五五购物节”就已经全面拥抱这一消费新模式，短短两个月内，通过直播电商吸引了超52万家线上商家和超10万家线下商家参与，组织直播带货场次超过29万场，累计观看人次达9.5亿。

事实上，也正是在当年4月，“五五购物节”揭幕前夕，上海在全国率先发布了促进在线新经济发展行动方案，以数字科技赋能产业转型升级，抓住了时代的“新机遇”。

如今，伴随电商、直播等新经济发展，伴随以90后和00后为主力的消费升级，从形式、结构、场景到工具，整个中国的消费趋势都已经全面颠覆。

上海也在数字治理、零售新业态、直播经济、金融支付等各个领域，充分发挥新技术的便利优势，优化消费供给结构，最终实现了迅速集聚全球消费资源，加快创新消费场景。

以直播电商、新电商为代表的数字经济，更是在“五五购物节”中，不但自身实现迅猛增长，也对实体消费带来了明显的反哺和拉动。

【3】

尤其值得一提的，是拼多多。

作为诞生于上海的新电商平台，拼多多已连续四年积极参与“五五购物节”，累计投入消费补贴逾120亿。

更重要的是，新经济并不是简单的交易方式变化，更代表着从管理、生产、销售、物流、金融、信息等整个消费产业体系的全面改变。

从长期来看，上海打造国际消费中心的宏大蓝图中，不仅是用户消费的“买买买”，还更着眼于如何带动产业发展，优化消费环境，构建消费生态。

而在这些方面，拼多多都与上海实现了同频共振。

消费补贴上，拼多多主站开启40亿消费补贴，设立“拼在上海 乐享多多”购物节专区，撬动万人团、多人团等资源，联合总台央视、东方卫视举办专场带货直播，开启了覆盖全体上海市民、辐射全国的消费狂欢季。

场景创新上，拼多多展开新供给尝试，多多买菜在全市16个区1.3万个居民小区投放了6000万张买菜专用消费券，围绕上海老字号、名特产、对口支援与对口合作地区优质商品等，落实“天天有活动，日日有爆点”。

消费组织上，拼多多充分调动了“上海团长”的力量，让促消费的政策与服务进区入户，提升买菜服务对周边消费的辐射效应，对于盘活小店经济起到了精准促进的作用，做到了线上线下的融合发展。

质量升级上，翠恬生菜、极星小番茄等多多农研科技大赛的明星产品登陆上海多多买菜，不仅促进了科研成果的销售转化，也进一步满足市民对于健康绿色农产品的需求升级，助力了上海农业的供给侧升级。

定向援助上，拼多多通过直播，帮助安徽六安瓜片、云南蒙自蓝莓等上海对口支援与合作地区的特色农产品破圈，让更多优质的特色农产品获得更大市场。

所以，拼多多不仅发挥了高达8.69亿活跃买家群体的庞大流量效应，帮助上海本地老字号品牌及产品实现走向全国乃至全球市场的突围；

不仅以集聚全球消费资源的强大供应链和高额补贴，激发消费最后一公里、15分钟生活圈的烟火气，让3000万上海居民享受了消费愉悦；

更重要的是，它以自身的资源与技术，催生消费全周期的产业创新，驱动消费供需结构优化，从而与上海真正产生“乘数效应”，让更多人看见了上海的消费潜力，看见了中国商品的丰富度，看到了疫情之后，广袤中国喷薄涌动的无限消费活力。

【4】

很多人可能会问，中国电商平台并不少，为什么特别提拼多多？

不仅仅因为，拼多多根植于上海，与这座城市有更多的情感共鸣，为这座城市的消费创新投入了更大努力。

更重要的是，“上海样板”不仅是上海模式的成功实践，也是拼多多模式的成功实践。

提振消费，靠的不是口号。

从国内到全球，购物节早已泛滥成灾。“五五购物节”最终的成功，依然是回到了那个根本逻辑：用户愿意买单。

这也正是拼多多的优势与初心。

在提振消费的时代命题中，拼多多有着三个无可比拟的独特性——最低价格、最全品类、最优服务。

（1）最低价格：

拼多多通过大数据、云计算、人工智能等技术，让供需之间能够更加精准匹配，形成规模经济，从而降低了边际成本。

通过“零佣金”等手段，为商户提供合理的市场进入成本，同时让消费者获得更多价廉物美的产品，以此吸引更多的商户和企业进入，激发更大的消费潜力。

拼多多对市场的垂直细分再造，进一步提升消费服务能力，交易撮合效率也是所有电商平台中最高的，有效帮助了消费者缩小价格信息差和决策成本。

（2）最全品类：

拼多多普惠的，不仅仅是消费者，还有全国各地的中小企业和农产品商家。

通过供应链优化，结合品牌化、规模化的系列活动，整合多方资源，在“以补促消”的同时，实现了“以销带供”。

针对不同地域、年龄、身份消费者的细分需求，对生活必需型消费和改善型消费提出有针对性的供给方案，还能反向推动商品提质迭代，不断完善消费环境，创新消费场景。

最终，从国际大牌、“沪字号”国货、到边远山区的特色农产品，它们的势能都在这个平台上充分发挥，在更好满足用户需求的同时，进一步提振了整个消费生态的正向循环。

（3）最优服务：

消费者的体验，是整个消费环节中，最重要的一环。

对此，拼多多一直有充分准备。

拼多多贯彻“消费者优先”原则，完善监管规则和交易规则，强化售后服务保障和支持体系建设。

尤其是在传统的7天无理由退货等电商服务基础上，进行了大量微创新：

比如把店铺5分钟内回复率不能低于70%，升级至店铺3分钟回复率不低于80%；

对新疆、西藏等边远地区近期升级为“包邮区”；

把绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；

在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜；

……

而多多买菜在“五五购物节”的“买菜进社区”，探索志愿者送菜上门等尝试，更进一步优化最后一公里的消费体验，提升了社区居民的获得感和满意度。

整体来说，无论降低消费门槛，丰富供给释放需求，还是优化消费环境，拼多多都充分发挥自身优势，帮助上海切中了当下提振消费的关键痛点，实现了真正的消费普惠。

【5】

将视野拉远，我们能更深刻地理解“上海样板”的意义与价值。

如果说，疫情期间的促消费，是稳经济。

那么，当下的促消费，则是中国在全新历史时期，切换发展车道的根本底座。

疫情叠加复杂的国际经济形势，我们既需要消费来提振经济信心，更需要消费来支撑经济主体结构从外需向内需的关键转变。

所以，在两会的《2023 政府工作报告》中，扩大内需在经济工作重点中的位序，从去年的第5部分，提升为了今年的首位。

商务部甚至也将2023年定为中国的“消费提振年”。

而各地政府也普遍强调，消费对经济发展的基础性作用，把恢复和扩大消费摆在优先位置，湖北、福建、云南、海南等省份目标今年的社零增速目标，甚至超过了10%。

如何扩大消费规模、创新消费能力，已经成为地方政府开辟发展新赛道、培育新动能的一个必选项。

从文旅局长们的“Cosplay大赛”，到五一期间的旅游潮起，本质都是这场时代大潮的折射与缩影。

从这个意义上来说，上海与拼多多的成功实践，不仅服务了产业链和消费者，不仅为它们实现了发展的跨越，更为其他城市的消费提振，提供了参考和学习的样本。