我参加过很多企业的用户俱乐部活动，内容和形式都大同小异，要么是企业高管眉飞色舞地推广自家的新产品，要么是为了维护用户关系而进行的诸如品酒、品茶、旅游等福利活动。

但是9月23日，讯飞智能办公本在成都举行的一场用户活动，却颇为令人出乎意料，因为和当前很多企业的用户活动相比，不管从活动形式还是活动内容来看，都那么“反常识”。

不过“反常识”里，却透露着高端产品的破局之道，透露着我们司空见惯的“用户服务”的重构路径。

一场“反常识”活动背后的“新常识”

这场活动是讯飞智能办公本莫比俱乐部成都站的活动，可能很多人对莫比俱乐部不是很了解，它是讯飞智能办公本为了更好服务用户专门成立的用户活动平台。

这场活动首先是活动形式上的反常识。与很多送福利、关系维护的用户活动不同，讯飞智能办公本莫比俱乐部的这场活动邀请了连续创业者、投资人姜海舟分享贴地气的管理干货。如他在分享中提出，相对于升级10%的目标，其实翻10倍的目标更容易实现。“10倍的目标重压，会让团队摆脱惯性思维，去做根本性创新。”

活动形式的反常识，本质上是基于对用户需求洞察后的创新。之前给用户送福利的形式太过初级、太过浅层、太过通用，很难触及用户的真正需求。反观本次活动，讯飞智能办公本深挖精英用户的需求，尤其是在这个变化快速、不确定性加剧的时代，用户有强烈自我增值的意愿，在这种背景下以管理大咖分享代替简单送福利，显然能更好地契合精英用户的需要。

这场活动在活动形式上反常识，在活动内容上也反常识。一般情况下，企业组织用户活动，大多是“push”，要么是产品推销以卖出更多产品，要么是品牌宣讲以占领用户心智。但是，此次讯飞智能办公本莫比俱乐部第四站的活动，却是“pull”，不仅特邀管理讲师分享吸引用户的干货知识，活动还专门设置了一个圆桌交流会，讯飞智能办公本的产品经理团队在现场和用户面对面交流，收集用户在使用产品过程中遇到的问题和体验反馈，倾听用户心声。

实际上，办公本产品团队线下和用户面对面沟通并不是一时兴起，而是从产品刚诞生不久后的2019年起就开始了，而且一直坚持至今，这种与用户的双向沟通已经贯穿到了办公本产品研发的全链条。

可以看到，与用户互动的反常识，恰恰是因为很多企业只是推销式的“单向输出”是错误的，只有主动收集用户反馈，才能准确洞察用户痛点，才能在未来的产品中进行改进，将产品做得更好，这是与时俱进、持续迭代的正确之举。

因此，看似反常识，实际是不确定性时代下的新常识。

藏在“用户服务”里的莫比乌斯环

其实，类似的活动，在莫比俱乐部已经是第四站。作为讯飞智能办公本的用户俱乐部，莫比俱乐部定期举办高端、高质量的用户活动，为用户输出商业知识干货、建联商业精英人脉，助用户拓展更宽视野格局。

从第一站青岛站的百年名企海尔、青岛啤酒实地访学，到第二站广州站的企业管理大咖熊小年的《德鲁克领导力准则》分享，再到第三站于世界读书日当天在北京邀请止庵、钟立风、张宇凌、苏方等嘉宾一起阅读，都是如此。

可以看到，讯飞办公本莫比俱乐部的用户活动，每一站都精心设计，虽然举办地不同、形式也不尽相同，但有一个共同点，即都是商业财经管理类的知识盛宴，都是高端圈层的社交链接，且都极具质量、价值深远。

在笔者看来，莫比俱乐部所举办的用户活动，不只是一种用户活动的创新，更是从三个维度重新定义了“用户服务”。

过去，用户服务更多的是产品的附属物，要么是为了销售产品的售前服务，要么是为了维护产品的售后服务。但是，讯飞智能办公本的莫比俱乐部，却是一定程度上将用户服务从产品上剥离，变成了以用户为中心，去研究用户的真正需求，基于此和用户进行互动，用户服务的“角度”改变了。

正是以用户为中心，讯飞智能办公本洞察到了用户对于商业财经管理相关知识干货的渴求，洞察到了他们对于头部名企成功经验的需求，所以成立莫比俱乐部精准地提供这样的服务，用户服务的“精度”也大大增加了。

同样，正是因为在产品纽带之外实现了与用户的需求共振，讯飞智能办公本莫比俱乐部以知识干货和圈层社交为纽带，走进用户的内心，实现与他们的精神交流，用户服务的“深度”也大大拓展了。

用户服务在角度、精度、深度上的重构，具有重要意义。用户服务，一直以来被看做是成本，但是讯飞智能办公本莫比俱乐部却将用户服务做成了价值，可以为用户提供产品之外的额外价值和更为长远的赋能。而且，双向沟通的用户服务，也让讯飞智能办公本在产品研发和迭代中更好地洞察用户需求，从而带来更受欢迎的产品。

莫比俱乐部的名字，取自莫比乌斯环，寓意为不拘泥于既定模式，拥抱多元可能性，给用户带来无限价值。正如其名，讯飞智能办公本成立莫比俱乐部，也希望打破用户服务的固有模式，为用户打开无限的可能性。

后记：反常识的底层逻辑

现在各行各业都很卷、很难，比如PC业，2023年第二季度全球PC出货量下滑了13.4%，连续六个季度不景气；比如平板市场，2023年第二季度全球平板出货量也下滑了10.6%。

这种时候，如何破局？在参加了讯飞智能办公本莫比俱乐部的用户活动后，我找到了答案。

讯飞智能办公本，看起来很反常识：当下所有电脑、手机、平板恨不得集成所有功能，办公本却深耕办公赛道，将功能做“专”；很多办公硬件都是彩色屏幕当道，办公本却选择了黑白的墨水屏。

实际上，深入思考起来，这些反常识却都有正确的底层逻辑。办公本的一切功能都围绕实际工作中的痛点和用户办公需求打磨，这让其在功能上更加极致专业。无论是会议场景下的自动转写会议记录、自动记录会议内容、智能提炼会议纪要，还是日程管理场景下的随时标注、多端同步，或是用大模型查找资料、辅助创作都是如此。