在移动互联网时代，APP成为人们打开服务的主要方式。想象一下，你到昆明旅游，需要去马蜂窝APP查看攻略，去携程APP定机票和酒店，去墨迹APP查看天气，出发当天要打开滴滴APP预约车辆，到了机场需要打开航旅纵横APP使用电子登机牌……

显然，站在用户的角度，这种体验就像是频繁在一个个APP的孤岛中进出、穿梭，实在难言简单与便捷。在大模型炙手可热、智能时代未来已来的大背景下，人与服务的连接会有什么新的变化呢？

在11月16日举行的2023 OPPO开发者大会（ODC23）上，OPPO不仅带来了ColorOS 14、安第斯大模型（AndesGPT），以及潘塔纳尔智慧跨端系统的升级，更是在这些能力加持下，为我们展现出智能时代的服务体验和分发新范式。

打破人、设备、服务壁垒，是什么体验？

在ColorOS 14上，人与服务的连接有了新的变化。

仍然以上面提到的旅游场景为例，当你与小布咨询昆明有哪些必去的旅游景点时，无需打开APP，系统就会给你推荐合适的航班和酒店以及旅游攻略。在出发前，系统会自动提示你可以预定送机服务，而且还会给你推送昆明当地的天气，让你可以在收拾行李时进行参考。在到达机场时，系统会推送登机口和电子登机牌，你不用在安检口再去费劲打开APP寻找……

可以看到，这样的体验耳目一新，首先是简单，相比之前“人找服务”需要一个个打开APP去获取服务，现在的“服务找人”则是所需即所得，用户所需的主动操作大大减少；其次是智能，即使用户没有明确提出要去昆明旅游，系统就能感知到用户需求，并提供相关的服务推荐；还有连贯，随着用户场景的切换，服务也自然连贯地出现，契合当下场景。

甚至，这样的体验还能跨端。比如当航班催促登机时，就不仅在手机上提醒，也会在智能手表上显示，甚至当用户在用耳机听音乐时，也会用语音进行提醒。

简言之，人、设备、服务之间的壁垒被打破了，一种智慧体验的新范式出现：以人为中心，基于场景，可以在合适的时间、合适的设备上，为人提供合适的服务。

这种智慧体验，有两大关键基座：一个是潘塔纳尔智慧跨端系统，该系统作为万物互融时代的“软芯片”，旨在解决设备的连接问题，以及从系统到服务的融合打通，在成立一年来发展迅速，已经从愿景实现场景落地；另一个是这次ODC23推出的AndesGPT大模型，小布正是在其加持下拥有了对用户需求的理解和洞察能力。

AndesGPT让系统拥有了用户需求的精准理解力，而潘塔纳尔则可以打破设备和服务的壁垒，将合适的服务在合适的设备上编排组合，在合适的场景呈现给用户。“服务找人”的智慧服务就是这样炼成的。

服务分发的新时代来了

“服务找人”之于用户可以带来简单、快捷、智慧的体验，之于开发者，则打开了一个服务分发的新时代。

坦白的说，在当下的存量时代，移动应用开发者越来越卷。据工信部数据，截止2023年6月，国内市场上监测到活跃的APP数量高达260万款。APP虽多，但是用户时间往往集中在头部的少数身上，大量APP少人问津。即使用户下载了，如果体验不好，APP的活跃度也很难保持。

OPPO从“人找服务”到“服务找人”的智慧升级，为移动开发者带来了新的机遇。一方面，开发者的服务有了更多的主动展现机会。以前服务是藏在应用商店或者APP中，等待用户被动发现。现在服务走出围城，可以根据用户意图，在流体云、桌面小布建议、负一屏、全局搜索等40多个场景推荐，开发者有了更多的用户触点，主动触达用户。

例如，流体云就是开发者与用户的新型触点。相比千篇一律的强推送，流体云可以根据不同服务的内容和优先级，通过胶囊、气泡、卡片、闪回窗等对用户打扰强弱不同的形式触达。如外卖配送时，会通过胶囊显示进度，用户点击再以卡片呈现。显然这种交互方式因为提醒的智慧化，可以给用户带来更好体验，也让开发者可以更好地与用户交互。

另一方面，开发者在与用户连接上有了更强的精度。OPPO将潘塔纳尔系统能力向开发者全面开放，一次开发、多形态多模态多入口快速适配。潘塔纳尔具有强大的情境感知能力，可以识别医院、景点、店铺、公交等地理围栏，精度可以达到3-5米。而且，其个性化推荐服务超100个画像标签，还会随着用户的使用越来越精准。再加上AndesGPT的用户需求洞察力，系统推荐的开发者服务因为懂用户，所以能最大程度被用户打开和使用。

想象一下，当你在午餐时间问小布“今天中午应该吃什么呢？”时，系统就会结合你的喜好推荐午餐，而且还会给出订餐优惠；当你到达景点时，系统会推荐这个景点的购票服务，你无需排队就能一键购买。如此周到的服务谁能拒绝呢？

数据可以说明：通过服务找人，美团外卖卡片通过多样化的内容外显卡片对用户各环节的意图精准推送，点击率提升了200%，次留率提升100%，访购率提升200%；航旅纵横通过上线桌面、负一屏服务卡片提供自然连贯的航空出行体验，在OPPO侧整体服务（日）启动次数增长180%。

所以，从人找服务到服务找人，为开发者带来的，不仅是服务分发的新变革，更是与用户触达、交互、运营的新方式，将能解锁更多的增长新赛道。

正如OPPO创始人兼CEO陈明永所说，“OPPO追求的是致善科技，我们希望通过关键技术解决用户的关键问题，增加用户的幸福感。” 服务找人，就是OPPO用科技给用户和开发者都带来幸福。

后记：OPPO的服务生态飞轮

在智能设备爆发式增长、移动应用进入存量时代、智能时代呼啸而来的大背景下，人与服务的连接方式也到了需要变革的十字路口。OPPO这次带来的智慧跨端的“服务找人”，切中了用户和开发者的痛点，也契合行业的大势。

当然，OPPO之所以能实现这一点，来自于持续的技术创新，也与其所构建的服务生态密切相关。据了解，目前OPPO开放平台连接32万开发者和75万创作者，共同服务6亿用户。OPPO服务生态已上线300+服务，超40个服务的日曝光量超过1000万，累计为本地生活、出行、金融等领域的开发者贡献超百万的日活增长。OPPO的服务生态正在呈现出欣欣向荣的局面。可以说，这个开放、共生、共荣的生态，已经成为OPPO所畅想的万物互融愿景实现的重要基石。

这是因为OPPO形成了一个“创新-开放-升级-创新”的生态飞轮效应：坚持技术创新和真开放理念的OPPO，不断充分开放自己的技术产品能力，给开发者带来持续的能力和价值升级，从而给用户带来更好的体验，这让OPPO可以在技术创新上进行更大投入，由此形成一个持续运转的正向飞轮。

除了推出全新的服务生态以外，OPPO还带来了应用服务、内容服务、出海领域的三大升级。在应用服务上，OPPO的升级涵盖了应用产品开发、运营、分析优化、变现的全流程，给开发者带来的都是实打实的好处。如在开发阶段推出的云测服务，就可以帮助开发者提升适配效率，相比三方检测准确度可以提升40%。在运营阶段，升级的OPPO有数可以提供全生命周期的数据分析，让开发者进入数智化决策的新时代。在变现阶段，OPPO广告联盟由传统流量变现向联运机制的转型，也为开发者提供了存量时代下的长效运营方案。

在内容服务升级上，OPPO在乐划锁屏和主题商店两大内容阵地带来了新的合作模式和玩法以及更好的体验。以乐划锁屏为例，就有联合营销、赛事合作、代运营合作等玩法，而主题商店的搜索和推荐体验也有了大幅提升。

在出海服务升级上，OPPO也带来了全场景、本地化、多资源的解决方案，帮助国内开发者出海，也联合海外本地开发者服务国内出境用户。值得指出的是，上面提到的“服务找人”同样可以在出境游场景下给用户带来一站式体验，给境内外开发者带来价值。用户出境游时，系统会推送时差提醒、汇率提醒，还能提供翻译，以及推荐打车、点餐等服务。

在ODC23上，OPPO宣布2024年将投入20亿资源全面助力服务生态开发者高质量发展。在行业调整的大背景下，如此高额的激励，也证明了OPPO打造服务生态的决心。

在2021年时，陈明永曾说，“OPPO要从单品智能、垂直场景向融合场景跨越，完成从单一的手机公司到生态型科技公司的跨越，打赢关键转型之仗。”

可以看到，现在OPPO作为一家软硬服一体的生态型科技公司已经日渐成型。