九牧：越是寒冬，越要保持边界定力！

作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

行至年终，国内的经济运行态势格外引人关注。特别是今年以来，面对复杂严峻的国际形势，在全球经济复苏势头不稳、动能减弱的背景下，国内经济又会交出一份怎样的答卷？

前不久，中央经济工作会议日前在北京举行，会议全面总结今年经济工作，其中围绕推动高质量发展及强调创新对产业发展的重要牵引作用，成为本次会议的诸多核心要点之一。

而“高质量发展”和“科技创新”也成为今年不少行业发展的“关键词”，更成为诸多企业前进的方向。就如在日前举行的2024九牧全球营销发展大会上，“高质量发展”和“科技创新”也被多次提及。

▲2024九牧全球营销发展大会胜利召开

显然，为适应发展新格局、挖掘发展新动力，产业经济已经成为现代国家经济发展过程中的重要组成，通过对部分产业经济的观察，或也能对经济走势有更清晰的判断。

经济新周期下，谋定新一轮增长

现阶段，中国经济正在由高速增长向中速收敛，随着疫情影响的消退，经济增速正在向潜在的增长水平回归，进一步下降的空间明显收窄。当前，中国经济增长正在进入高速转向中速的下半场。

对此，中国国际经济交流中心副理事长、国务院发展研究中心原副主任王一鸣在此前召开的2023全球财富管理论坛上表示：“中国经济已经出现趋势性好转，但经济发展不能走老路，要通过培育新动能开启新一轮增长周期。”

在王一鸣看来，科技创新是未来最重要的新动能，提高全要素生产率关键同样在于科技创新。

特别是当前，国内许多产业都面临着转型周期下的“阵痛”，同样最大的问题就是不能再走老路，而“科技创新”或将成为不走老路的最佳“出路”。

例如，作为我国经济支柱产业之一的“汽车制造产业”，近几年迅猛发展的“势头”肉眼可见，而支撑国产汽车产业走出新路径的正是“科技创新”。中国新能源汽车出口量和自主品牌市场占有率节节攀升，中国汽车借助电动化、智能化技术“换道超车”夙愿正在实现。尤其是对于以高端智慧电动品牌为己任的中国品牌来说，科技自立更是成为发展的动力源泉。

▲中国新能源汽车出口量节节攀升

又比如家电行业，从今年家电市场的整体情况来看，其发展回复速度还远远落后于整体消费，使得大量企业不得不到需求浓度高的地方，在结构中寻找爆发与繁荣。像“健康需求”就是其中之一，但这些领域对于品牌的技术创新能力又有着较高要求，使得能够介入其中的都是行业头部玩家，而事实也证明这些头部玩家正借助“科技创新”与行业拉开差距，成为他们逆市的原因所在。

类似的还有卫浴行业，今年卫浴行业整体承压，在市场饱和及房地产行业低迷的背景下，许多企业增长都面临巨大压力，有且只有九牧等个别品牌杀出重围实现逆市增长。

像九牧，今年霸榜618、双11等消费大促，在个别细分品类还超越了科勒中国，拿下行业第一。销售和利润更是实现了双增长。而九牧破局的关键也正是被其高举的“科技战略”，今年年初九牧在“科技大会”上通过发布“科技战略”率先打响了科技卫浴第一枪。

由此可见，“科技创新”无论是对整体经济发展还是产业来说，都已成为制胜的利器，然而“科技创新”却并非一层不变，走出差异化更是关键。

为什么不造“趋势”，却能引领“趋势”？

当前，说到科技创新或许很多人都会想到华为、比亚迪、字节跳动等等企业，他们都是当前自身赛道的科技领军企业，但能发现其实很多创新趋势都并非由他们一手缔造，然而他们却都能成为“趋势”的引领者，就比如在新能源汽车领域，比亚迪也是后来者，却实现了“后来先到”。

亦如同在卫浴赛道，其实有许多品牌都打出了“科技创新”的旗帜，但为什么只有九牧能借此逆市向上？这就值得说道了。

1、抢先一步的洞察

首先，这些品牌都具备超越于行业的“洞察力”，洞察力其实就是对社会现象的观察力。

就比如卫浴赛道，行业对于数字化的需求由来已久，但相较于其它行业，卫浴行业数字化进程却是非常缓慢。在其他行业大张旗鼓走向数字化时，绝大多数卫浴玩家还在“固步自封”，仍在围绕传统卫浴市场展开。

是九牧率先看到这一趋势，并发布“科技战略”进入其中。在数字化加持下，九牧通过聚焦“智能、绿色、颜值、健康”四大方向，加速技术迭代，从而持续智领行业。

现阶段，在其他玩家纷纷靠向“数字化”之时，九牧又凭借先发优势进一步领先，开始将数字化融入到装配、仓储、采购、库存及服务等更多环节，造就了行业数量领先的“灯塔工厂”、行业唯一的“绿色黑灯工厂”等。仅绿色黑灯工厂就使九牧复合生产效率提升35%，节省了20%的人工成本、管理效率提升20%、产品不良率降低5%、能源用量减少7%、运营成本降低8%、产品研发周期年均缩短15天。让九牧在生产效率、产品质量等方面持续领跑。

▲九牧绿色黑灯工厂

此外，九牧还将数字化技术应用于服务环节，在行业其他玩家依旧在围绕传统售后服务做优化时，九牧早已打造出行业领先的服务矩阵。

正是基于对行业趋势的提前洞察，使九牧的“科技战略”更早一步达成落地。

2、往前一步的靠近

其次，这批企业的另一个共性则是“先找钉子，再造锤子”。

消费者对于服务内容的需求总是千变万化的，但有一点不变的是，消费者总是在期待品牌更进一步的服务。但任何一个品牌都不可能对服务一应俱全的完全满足，此时就成了品牌是否能把控住消费者服务痛点的一次考验。

比如当前增程式新能源汽车越卖越好，除了其将电动车和燃油车的优点集结在一起，更重要的是其看到了消费者的旅程焦虑，在此基础上找到问题、瓶颈、困境，再对症下药，效果就很明显。

同样以卫浴行业为例，智能马桶产品如今已经相对成熟，在保障基本功能外，消费者的诉求其实就是“智能、便捷、健康”。再看九牧今年推出的新品i90智能马桶，它的“思路”就很清晰。全球首款全水路除菌的智能马桶、多重除菌技术叠加、冲洗技术升级、多种模式调节、智捷舒适系统等等要素，都是在围绕“智能、便捷、健康”三大要素展开，根据市场的真实反馈打造产品。

▲九牧i90全水路除菌智能马桶

所以，即便都是“科技创新”，但比起“举起锤子，去找钉子”，“先找钉子，再造锤子”，九牧们的行动显然更加靠近市场。

3、向后一步的布局

最后，他们还深知“与其更好，不如不同。差异化才是经营之道。”

就像华为手机在其巅峰时期为什么能独领风骚？差异化就是关键。在其他玩家还在低端市场大打出手时，华为埋首向前走向了高端；在其他玩家还在为4G网络洋洋得意时，华为杀向了5G；在其他玩家还在讨论安卓“不输”IOS时，华为打造了鸿蒙。正是因为这一系列的差异化，才让华为能始终引领行业、稳坐第一。

九牧也是如此，卫浴行业多年来在市场定义被相对固化。包括很多行业玩家在内，他们理解的卫浴就是传统的花洒、浴缸、便器、台盆，布局更深一点也仅涉及一体化卫浴改造、智能毛巾架、智能浴镜等等。

而九牧却通过“科技创新”为行业再造“边界”，开辟“智慧生活产业”推出了一系列的创新产品，如生物智能尿检机、无水冲刷马桶等；在今年九牧第1000万套智能马桶的上线暨绿色黑灯工厂授牌仪式上，九牧运营总裁林晓伟发布了《九牧集团数智战略5.0》，指出卫浴产业正进入转型升级的关键期。这一战略聚焦于数智淋浴、数智如厕、数智美妆、数智理疗、数智晾晒等场景应用，研发机器人洗澡机、机器人马桶、机器人清洁机等家用机器人；并且，总投资58亿的九牧智能家用机器人产业园项目在年内已完成正式签约。

▲九牧智能家用机器人产业园效果图

可见，同样是“科技创新”，九牧却能做到“和而不同”，在稳固基本盘的同时还能先于行业再造差异化，这也成为九牧能持续向前的强力保障。

另外，九牧的差异化在营销上也有所体现。今年亚运期间九牧集团小牧卫浴成为中国花样游泳队官方合作伙伴，更是成就了业内首次“双奥营销”，实现了一场“科技与艺术”的双向奔赴，亦被视为行业营销的典范。

总之，正是基于“洞察力”、“面向用户需求的靠近”和“创新差异化”将九牧们的科技战略牢牢支撑，并实现引领“趋势”。更重要的是“科技战略”还在被他们赋予不一样的“价值”。

披甲科技，九牧“制式化”卫浴行业

过去绝大部分消费品企业的赚钱思维都是以产品为中心，一手抓营销，提高收入；一手抓管理，降低成本，追求利润最大化。之后就是加大投资，扩大规模，这些都是传统的“卖货思维”。

但在如今这个时代，物质早已泛滥，产品并不稀缺，企业的运营思维和逻辑也需要跟着改变了。

于是，我们能看到许多企业以“科技、创新”为“舵”，试图开始调整自身的方向。然而他们的立足点却没有改变，各类创新依旧是作用于产品之上，本质上还是在靠“卖产品”。当然相比过去这也算是有了新意，但还不够。

就比如华为的智能手机为何能区别于行业，独自走向高端市场？就是因为华为卖的不只是一台手机，是品牌价值、是服务，甚至是民族情感。

再看九牧，秉持科技战略在提升产品价值的同时，同样还做了向上延伸。首先，依托科技战略，提出打造航母级数智化创新型产业集群，使自身区别于行业，率先抢占消费者“科技卫浴”心智，这就是在提升品牌价值；接着，大肆展开社会服务、助老服务，如共促“黄扶手计划”、积极参与救灾援灾，此外还坚定不移地走科技绿色高质量发展之路，这是在提升社会价值；又比如，数字化加速服务体系建设，打通卫浴服务的最后一公里，这是在提升消费者体验价值。

林林总总，九牧的“科技战略”改变的是整个品牌的运营思维，而不是单独的某一环节。通过始终坚持科技创新引领，数字化变革实现产业转型升级，九牧真正在践行着数智卫浴中国式现代化新道路。

因此也收获了来自行业的高度认可。仅今年九牧就荣获了包括“亚洲品牌五百强”、“2023年度中国最佳客户联络中心奖”、九牧永春5G智慧产业园获评“中国标杆智能工厂”、国家级“电子商务示范企业”等在内的多个权威大奖。

而于整个卫浴行业来说，九牧的“科技战略”可以说是对行业的一次“制式化”。过去，卫浴行业知道要创新、要改变，但却苦于没有方向、没有目标，如今九牧的成功，则相当于为行业开辟了一个可供参考的“模版”。

总结

面对即将到来的2024年，卫浴行业或也将迎来大的变革，对于还完全只是停留在卖货阶段的品牌，长期来看发展会越来越局限，最终是如何被淘汰的有可能自己都不知道。就如九牧集团党委书记、董事长林孝发在九牧2023营销大会上所说，“越是寒冬，越要保持边界定力，越要储备实力，更要团结一致，我们才能所向无敌！”并作出“三年计划、五年目标、十年战略”的工作部署。

这看似只是九牧自己为跨越寒冬、为长期主义拟定的一个战略，其实也是九牧对行业的一种“提醒”，历史长河中无数企业潮起潮落，能从始至终的寥寥无几。尤其又是中国卫浴企业，沉淀不久、根基不深，面对全球市场的竞争更应保持“寒冬意识”和践行“长期主义”。

特别是面对消费升级的趋势，面对瞬息万变的消费市场、日新月异的技术、层出不穷的消费需求，究竟什么样的产品、功能、场景才能更好地满足消费者需求？九牧或许已经为卫浴行业打造了一个标杆样本。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；长沙市委统战部旗下网络名人联盟成员；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、功夫财经学者矩阵成员、多家科技智能公司传播顾问。