配图来自Canva可画
近期,东北冰雪大世界、圣·索菲亚教堂和中央大街等景点人气“爆棚”,为了方便南方“小土豆”出行,东北多地延长了公交、地铁的运营时间,同时呼吁本市市民文明待客,开网约车的东北大哥都成了“夹子音”。
其实,在网约车大行其道的时代,大多数旅游城市的出行早已不是问题。在东北地区,除了有大众叫得上名字的滴滴、曹操、T3等等网约车平台,还有外地人不熟悉但本地人很了解的麦田商旅等网约车平台。
网约车服务越来越规范有目共睹,在消费者为舒适的网约车服务喝彩时,进入存量市场阶段的网约车平台们则时刻在上演“攻防战”。
一个“卷”字,贯穿十年
回顾网约车平台近十年历程,资本和市场红利催生了滴滴、高德、T3等颇具规模的网约车平台。早期,滴滴靠烧钱补贴一度占据了绝对的市场主导位置,后来高德、美团等聚合平台模式兴起,抢用户、抢司机、抢市场成为常态,此后疫情黑天鹅来袭,网约车市场重创。
2023年,尽管疫情影响散去,网约车市场呈现复苏趋势,但网约车平台们所面临的局面依旧严峻。
一是,行业监管加强,给网约车平台带来了新的运营挑战。近年来,网约车行业发展迅速,但也暴露出了一些安全隐患,为了提升乘客的出行安全、优化服务质量,营造公平竞争环境,相关部门颁发了一系列监管政策,此举规范网约车市场秩序的同时,也给网约车平台箍上了“框架”。
二是,用户规模增长停滞甚至下降,压缩了平台增长空间。行业发展中后期市场红利消失,新用户增长速度减缓,导致用户规模停滞甚至下降,网约车行业平台需要制定新的策略来留住老用户,吸引新用户。
据公开数据,2022年,全国网约车用户规模为4.37亿人,比2021年的4.53亿人,少了近1600万人。而2023年,我国网约车用户数量略有上升,但对比以往,增速依旧缓慢。
三是,运力趋于饱和、市场竞争激烈,增加了平台增长难度。越来越多的车辆加入到网约车平台,导致运力供应过剩,这种供需失衡也使得平台之间的竞争更加激烈。据网约车监管信息交互系统统计,截至2023年11月,全国共有335家网约车平台公司取得网约车平台经营许可;各地共发放网约车驾驶员证643.0万本、车辆运输证274.5万本。
身处同一战局,面对监管加强、用户规模增速放缓、运力饱和等挑战,不同网约车平台有不同的表现。
第一梯队稳扎稳打,第二梯队高歌猛进
面对网约车市场回暖的机遇与挑战,以滴滴、T3出行、曹操、花小猪等为代表的第一梯队,和麦田商旅、风韵、及时等为代表的第二梯队,基于自身的实际情况和竞争环境,制定了不同的破局策略。
第一梯队主张一个“稳”字,花小猪、T3出行有较强的资金实力、用户基础和品牌影响力,及时维护高质量的服务、保持稳定的经营策略,便能起到巩固市场份额的效果。
对于第一梯队来说,行业尚未完全回暖且市场竞争激烈,采取稳定的经营策略可以更好的控制发展方向,获取更多预测趋势的能力,减少意外风险的发生,从而保护平台的利益和市场地位。以滴滴为例,面对疫情冲击又遭舆论风波,它选择“做减法”,通过减少销售与营销和管理费用,实现净亏损大幅收窄。
财报数据显示,滴滴2023年第三季度的销售与营销费用为28亿元,占营收的比例为5.4%,上年同期为6.1%。同时,滴滴2023年第三季度管理费用为22亿元,上年同期为 23 亿元,管理费用率从去年同期的5.5%下降至4.2%。
第二梯队主张一个“创”字,麦田商旅、风韵、及时的市场份额较小、知名度较低,需要积极进取,加大市场推广、用户获取和业务扩张的力度,才能在市场竞争中迎头赶上。
此处的“创”有创新之说,也有勇闯之意。面对未知的风险,第一梯队的第一反应是“挑战”,第二梯队的第一反应是“机会”,因为第二梯队在市场上的竞争力相对较弱,只有另辟蹊径才能创造弯道超车的可能,麦田商旅便是其中的幸运者。
翻开麦田商旅的“履历”发现,这个杀入网约车行业马上进入5年的出行平台,在面临疫情的困境,危中窥机,迅速抓住机遇,加速“抢食”出行市场份额。
据公开资料显示,麦田商旅通过与花小猪、滴滴、飞猪等国内龙头企业达成合作,实现同城快车、接送机业务多点开花。在全国成立80余家分公司,取得55张《网络预约出租汽车经营许可证》牌照。更是顶着疫情期间运力不足、市场极度萎缩的情况下,与花小猪合作开城运营40余城,与5000余家旅行社签约接送机业务。
虽说前路风险重重,坚守阵地是明智之举,但多一分冲劲,就多了一份机会。
下好“三步棋”:聚焦精细化、深耕本地化、加码智慧化
在愈演愈烈的“攻防战”中,从以麦田商旅为代表的第二梯队取得阶段性胜利来看,主要是做对了以下几点。
一来,聚焦精细化服务。网约车进入存量竞争阶段“狼多肉少”,用户留存和精细化服务成平台比拼的关键。
在C端,麦田商旅细分场景和服务细节两手抓。一方面,深挖同城快车、接送机、城际出行、租车代驾、定制客运等等出行市场细分领域,为乘客提供多样化出行服务,以满足用户差异化需求。另一方面,关注用户较敏感的隐私问题,严禁擅自采集用户信息,保障用户信息安全。
在B端,麦田商旅提供定制化的服务,满足B端客户的特殊需求。比如,开设旅行社接送机等服务,一些中小型旅行社缺乏资金、缺少运力,又有接送旅客需求,麦田商旅提供接送机服务,为它们提供出行服务保障,解决了它们的后顾之忧。
在司机端,麦田商旅积极送关怀、给补贴,时刻关注司机的权益保障。司机群体是维系网约车供需两端的关键一环,做好司机服务才能确保平台高质量、可持续发展,因此推动司机培训体系建设,完善司机权益保障方案,已成为网约车平台的必答题。
二来,深耕本地化服务。一二线城市运力饱和,低线城市和县乡地区有待挖掘,深耕本地化的平台,有望在竞争激烈的市场中获取更多的用户和资源,提升市场地位。
众所周知,低线城市和县乡地区的人口基数相对较大,交通和出行服务还存在不足,用户对网约车的需求可能相对较高,这为网约车平台提供了更多的增长空间。另外,这些地区的经济发展和消费能力在不断提升,抓住这一机会,提供更加个性化和高品质的出行服务,就能吸引更多消费者。
在此背景下,麦田商旅深入下沉市场,将精力投入到本地化服务,提供城际拼车等等更加贴近当地需求的服务,填补城乡出行服务空白,提高了用户满意度,打响了口碑,为长期的发展奠定用户基础。
三来,加码智慧化服务。智慧化升级和转型是网约车平台发展的共识,加码智慧化服务,可以提高用户满意度、降低成本、优化资源配置,增强竞争力。
在网约车领域,人脸识别、安全认证等智慧服务已成为标配,包括依靠互联网大数据分析,实现评估城市交通情况,提高车辆使用效率,合理调整道路车辆资源,也是网约车平台的基本配置。智慧转型升级是网约车行业发展的必然趋势,未来将有越来越多平台顺应市场潮流,创新智慧出行服务。
正应了那句话:“成功并非偶然,是努后的必然”,任何一个平台的崛起都不是偶然,而是靠着不断地努力和坚持才能实现。
网约车下一个十年:高质量奔跑
用户需求升级、市场竞争加剧、行业监管要求提高以及适应市场变化等因素都表明,网约车行业的下一个十年,“高质量”将成为发展关键词。
用户需求升级,要求高质量服务。随着生活水平的提高,大众希望能够享受到更加舒适、安全、干净的车辆和服务,而大众对出行体验和舒适度要求的提高,必然会迫使网约车平台不断提升自身的服务质量,提供满足用户需求的创新服务,这是市场发展的必然规律。
市场竞争加剧,决出高质量平台。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,网约车平台积极提高司机培训和选用标准、加强车辆管理和维护标准、制定个性而丰富的出行服务,来吸引更多用户并保持竞争优势,网约车第一梯队和第二梯队激烈博弈、追赶的结果必然是“优胜”。
市场日新月异,推动高质量创新。行业和市场的变化往往会带来网约车创新的机会,例如:智能驾驶技术进步催生自动驾驶出租车;运营模式创新产生了聚合模式;服务创新出现了数字化支付方式……
行业监管要求提高,驱动高质量发展。毫无疑问,提升网约车服务质量和安全标准、规范行业的经营行为,可以实现网约车行业的健康发展,因此监管要求的提高,对于推动网约车行业的高质量发展起着重要的作用。
总而言之,无论是网约车第一梯队还是第二梯队,只有走高质量发展路线,才能吸引更多用户,保持竞争优势,实现可持续发展。
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