海尔智家：消费者掌握着以旧换新的主动权_创造权威IP 赋能创业者—

文 | 智能相对论

作者 | 沈浪

每个人对美好生活的定义不同，但对美观、智慧、健康的核心追求大抵一致：家装家居风格统一的空间美学、智能化的功能和体验、绿色健康的生活方式……面对这样的用户需求，以旧换新，就成了最直接有效的实现路径。

以旧换新的本质，在于提升用户的体验和生活幸福感。

也就是说，以旧换新的主动权是掌握在用户手中的，用户才是最重要的参与者和推动者。而“换新”和“收旧”在这其中都起到了重要作用。

具体来说，一方面是“以旧换新”的根本驱动力是用户对新产品的需求。另一方面是用户提供的旧产品是“以旧换新”的重要资源，是打造循环经济的关键。

具体如何来做呢？在日前的“海尔美好生活焕新季春季科技新品焕新大会”上，海尔智家启动“绿碳计划”以及所主张的一系列战略行动和理念，或许可以提供一个很好的思路。

除了在“换新”上带来一系列科技新品、智慧场景和绿色健康生活方式，海尔智家也立足自身构建起的行业首个家电“回收、拆解、再生、再利用”的循环闭环体系，向用户开放完善的旧家电处理回收服务，真正实现“换新不厌旧”。

若要用户“换新”，首先品牌要“焕新”

如上所述，“以旧换新”根本驱动力是用户对新产品的需求。只有给到用户最好的产品、最大的力度、最多的权益，为用户打造覆盖衣、食、住、娱的绿色美好焕新生活，用户才有充分的“换新”理由。

结合海尔智家的行动来看，可以明确一点：若要用户“换新”，首先品牌就得“焕新”。

像海尔智家就发布了一系列智慧科技新产品、新场景，比如新一代冰箱不仅可以做到长效锁鲜，还能自动记录所存食材保鲜期、在线推荐膳食规划；新一代空调既能调节冷热，也能时刻换新空气、持续净化空气、动态调节全屋空气的温湿净度，有效预防“空调病”等等。

在基础功能的升级之外，还进一步强化智慧体验——每一款产品升级“焕新”都比用户预期的效果要更好、更智慧。这样的超预期满足，恰恰正是用户想要“换新”的根本动力。

而这也是海尔智家本次提出美居、智慧、健康、绿色4大焕新主张的核心所在。除了上面提到的智慧焕新、健康焕新之外，海尔智家还为用户带来了海尔白巧套系、卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系，这些产品均可无缝纯平嵌入橱柜，让整个家居空间浑然一体，用“美居焕新”致敬极致家居美学；在“绿色焕新”方面，海尔陶瓷加热舱热水器基于全瓷结构实现了0垢免清洗，保证出水洁净的同时省电50%；而针对华南地区用户头疼的“梅雨季空气湿闷”问题，卡萨帝星云空调通过全新升级的温湿双控系统，实现除湿不降温，真正解决行业空调除湿降温、体感不适等问题。另外，还有搭载超一级能效科技的海尔燃气热水器KLN系列、实现太阳能空气能“双能合一”的海尔热泵多能源取暖方案等等，全方位助力绿色低碳、节能减排。

那么，当用户已经产生了想要更换新产品的想法，“以旧换新”的推出以及所提供的旧机回收、权益放送、用户补贴等福利，无疑就是锦上添花。

除了换新，还要把收旧这件事办得漂亮

“换新”是用户参与“以旧换新”活动的根本动力，也是结果。但是，想要把这个活动办得漂亮，还需要关注到“收旧”的环节，这关系到用户的体验感。

海尔智家为了让用户能安心、放心、开心地参与到这个活动中，针对性地在“收旧”流程上做了诸多优化。

在整体流程上，海尔智家提供完善的旧机上门回收、评估和处理服务。用户只需要通过海尔智家小程序、App提报家电回收和换新需求，等待服务人员上门“拉旧送新”就好，无须自己搬运或配送旧家电，自始至终都由海尔智家的专业服务人员负责，在体验上实现线上线下一体化。

同时，哪怕是用户不需要换新，也可以单独提报“收旧”需求，同样的服务流程依旧适用，贴心帮助用户解决旧家电的处理、放置问题。

用户也不用担心回收的旧家电被浪费，海尔智家构建了“回收-拆解-再生-再制造”全套绿色循环生态体系。

在用户端，海尔智家搭建了规范化、可追溯的废旧家电回收平台，覆盖全国2800多个区县，通过全国5万多个回收触点和车小微送装一体等布局，持续升级一体化服务网络能力，为用户提供最佳体验。

比如，在“海鲸”绿色回收平台上，用户可以预约上门回收，自动估价，下单后48小时内，专业服务人员就能送新拉旧一步到位，比零散家电回收更正规、便捷，也更有保障。

而从用户手中回收的旧家电，将被送往海尔再循环互联工厂进行统一拆解，产出铁、铝、铜、塑料等多种材料，再循环用于产业生产，达到节能减排、绿色环保的效果。