重塑购买力，用AI实现真正的用户链接

5月21日，2024有赞春季发布会在北京举办，这次大会的主题是”利润增长‘AI”。顾名思义，和利润增长有关，和AI有关。

大会现场，白鸦公布了一组平均客单价的数据，根据白鸦所述：抖音平均客单价大约100元左右，快手约为50元。但有赞的客单价已超过200元。为什么有赞和客单价远超抖音快手？“客单价变高并非因为商品更贵，而是因为用户一次买的更多，连带率更高了。”白鸦透露。

在销售的世界里，组合销售一直都是商家最为关注的事情，有赞是怎么做到的？从中我们可以看到什么？吸收什么？

想知道答案的，坐下，倪叔带你穿越，2024有赞春季发布会。

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围绕“营销转化”和“复购分销”，重塑购买力

大道至简。有赞客单价远超抖音快手的答案其实并不特别，就是以产品能力助力商家实现围绕用户的深度运营。在增量的市场里，这一能力并不显著，但是在存量的世界里这一能力却可以大放异彩。

必须要承认的一点是，眼下各行各业都在进入存量市场，开始存量运营和博弈，新经济形式下理性性价比的出现推高了存量市场运营和博弈的难度。另一方面，曲线悦己消费的需求并没有消失，依然有很多人去看演唱会，去旅游，去逛寺庙，去做自己想做的事。

所以，眼下摆在商家面前的问题其实很明显了：如何在存量市场和新经济形式下，满足消费者曲线悦己消费的需求。

在存量市场和新经济形式下，满足消费者曲线悦己消费的需求之前，商家有一件事情是必需要做的，即尽最大可能与用户达成深度接触，新业态于是出现，比如一些女装店、自行车店开始卖咖啡了，你约朋友谈事情开始往女装店、自行车店跑了，跑着跑着就开始消费了。

这其实就是一种典型的用户深度运营。

在存量市场和新经济形式下，满足消费者曲线悦己消费的需求，商家必须要做的就是围绕用户深度运营，而且背后的本质就是关注每一个消费链路中的细节，这中间有很多是可以通过产品去优化和完成了，这就进入了有赞的专业范围之内，于是便有了今次的大会。

本次大会上，有赞创始人兼CEO白鸦表示，消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。

为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长，在AI的加持下，有赞围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。升级的最终目标是重塑购买力，是让消费者喜欢买、快速买和买得多，其中买得多很重要。

有赞平均客单价之所以远超抖音快手，正是因为有赞商家的消费者买得多，用传统话术说就是实现提升转化率、提袋率和连带率。

要做到这一切，产品很重要，其中AI则发挥着至关重要的作用。

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让SaaS遇见AI，帮助商家获得利润增长

大会现场，白鸦提到，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化运营系统服务商”。

过去二十年，SaaS在中国经历了一轮高速的发展，在不断涌现的新需求的推动下走向繁荣，但同时也走向了繁冗，于是逐渐背离初衷。各种各样满足不同需求的SaaS叠加在一起，企业支出越来越高，SaaS有使用门槛也越来越高，效率工具越来越名不符实。

在白鸦看来，SaaS应该是效率工具，同时还应该是创造力工具。

在这个基础上，有赞推出了「加我智能」，目标有三：一为节省学习和操作成本，降低人才要求；二为提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；三为提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。

2023年有赞全面拥抱AI，基于「加我智能」在营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议五个方向上突飞猛进。在功能使用协助方面有赞又推出「老贾」和「智能助手」，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。

目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到90%以上，预计今年将提高到99%。

在这个过程中，有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化系统运营商”。所谓用户的深度运营，其实就是服务，从这方面来说，有赞自己也在践行开头我们提到的策略。或者说，从创业伊始至今，无论市场规模发展，还是存量深耕，有赞始终如此。

有赞一直以经营视角去体察商家需求，以此为核心推动自家产品的升级和进化，比如针对羊毛党推出专业「防薅羊毛系统」。去年，有赞的专业「防薅羊毛系统」共拦截20万单，帮商家节省了几十亿的成本。

如此有赞不做这个「防薅羊毛系统」，有赞的GMV可以更好看。在商家需求和有赞利益之间，有赞选择了满足商家的需求为先。

基于这一理念，有赞还发布了「有赞生意专家」，这是一个无需开店即可使用的独立产品，可以让更多商家体验到智能化系统的便利。过去没有这个产品，要体验有赞产品就必须要先去有赞开个空店，这些空店可以让有赞的店铺总数更好看一些，但现在有赞选择了放弃这些数据。

虚浮的数据并不是有赞追求的，满足商家真正的需求才是有赞想要的。

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把朋友搞得多多的，把产业场景搞得多多的

SaaS遇见AI，让SaaS的发展迎来了全新的可能，但是眼下，AI却面临着一个严重的问题，用白鸦的话说就是做AI的人不懂产业场景，懂产业场景的人没几个真的懂AI。

面向未来，有赞的AI必须要懂产业场景，为此有赞专门在内部组织了AI黑客马拉松，让所有人一起去找商家们需要的业务场景，大概有几十个队伍来报名，最后选了十几个队伍参赛，产生了很多有价值的AI应用。白鸦认为AI接下来的核心应用都在应用场景。

白鸦以为：AI应用有五个类型：营销内容创作；功能使用协助；数据查询分析；自动任务执行；经营咨询建议。

其中最容易做的，除了陪聊就是内容营销。但是眼下很多内容营销的AI是不负责任的，你给他一个商品标题它就能给你生成了一个朋友圈分享文案。它不需要知道你的商品功能、详情、卖点、消费者画像等基础信息，就可以给你生成一段分享文案，这显然涉嫌虚假宣传。

有赞要做的AI，显然不是这样的，而是真正懂商家、懂商品、懂消费者的AI，为此有赞一直致力于AI与产业场景的融合，在服务商家的过程中实现全链条数据化管理「上下游数字化打通」。

这意味着，有赞必须要把朋友搞得多多的。

过去几年有赞一直围绕现有产品体系构建「开放产品」能力和运营开放生态，围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景构建相对完整的配件市场，目前已上线超过600款应用，涵盖20多个类目。这些应用基于有赞云，与有赞的产品深度融合，共同为商家提供服务。

在全链条数据化管理的「上下游数字化打通」方面，已有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推动了整个供应链的数字化转型。

基于“把朋友搞得多多的，把产业场景搞得多多的”，有赞的AI实现了真正的用户连接，成为了真正的“智能化系统运营商”。面向未来，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，有赞将继续加速前行，助力商家实现了真正的利润增长。

实现这一切，不是因为有赞跑得快，恰恰是因为有赞愿意慢下来，关注商家需求的细节，一点一滴的改进。关注点点滴滴，才是真正的深度用户运营。有赞自己首先做到了，其次希望商家朋友一起做到。