从家庭妇女到行业标杆：她们在天鹅到家的10年

“天鹅到家成立第一天，我就在工牌后面写了一句话：帮助千万人就业。”7月12日，天鹅到家十周年庆典在长沙梅溪湖国际文化艺术中心大剧院举行，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华表示：“十年过去了，我们从未放弃这个理想，目前天鹅到家平台累计注册和认证劳动者已经240万。”天鹅到家每年帮助劳动者创造数万或更高的“理想”收入，用于改善家庭生活、抚养小孩、赡养老人等。“十年里，天鹅到家不仅实现了增长，而且坚守住了当初给大家的承诺和底线。”

在庆典现场，天鹅到家新一季“天鹅之星”优秀劳动者评选结果出炉，近百位劳动者获6000元奖金等奖励，成为家政服务行业高品质服务的标杆。同时，第四季“鹅宝计划”奖助学金颁奖仪式举行，公益基金池超300万元，目前仍在申领中。

坚守初心：帮助农村劳动者就业

陈小华于1981年出生在湖南的一个小山村，大学毕业后开始创业，于2007年到北京加入58同城的初创团队，直到2013年公司成功在美上市。

在敲钟上市的那个晚上，陈小华开始思考下一个十年要做什么，最终他决定创业的方向是家政服务业，这令很多人出乎意料。在那之后的十年里，陈小华时常被问到为什么会选择又苦又累的家政业，他总是这样解释：“财富稍微好一点，不再做金钱的奴隶了。那时我总会想起小时候生长的小山村，我们可能把握住了这个时代的机会，但仍然有很多人，尤其是年纪比我们大一点的，他们还在农村里，所以我当时就选择要做一个互联网家政企业，希望帮助更多来自农村的人就业。”

彼时，国内的家政服务业还是小、散、乱的状态，类似小作坊的运作，甚至很多家政公司因为不健康的运营模式，让劳动者拿不到该有的收入，无法得到基本保障。

“家政业最需要的是良心。”当有记者提到他过往履历并没有做家政服务业的专业时，陈小华回答。按照他当时的理解，第一个“良心”就是要有基本的对客户和劳动者的收入安全保障，第二个“良心”就是不骗人——不能没有经过培训就给阿姨办证、不能把阿姨描述成“花”去骗客户钱。当天鹅到家走过十年，陈小华说，天鹅到家不仅坚守住了最初的良心和底线，阿姨收入实时到账、客户挑选透明清晰，而且到现在这个底线已经被抬高了——怎么能让阿姨有更好的保障、职业化水平提高，怎么提高客户的体验。

天鹅到家在行业内率先提出了“对劳动者十倍好”战略，基于此于2020年打造了年度优秀劳动者评选项目“天鹅之星”。该评选从第一季的10位到第三季的60位，到今年更有近百位优秀劳动者获奖。依托“天鹅之星”品质服务标杆的沉淀，天鹅到家还衍生出高端月嫂品牌——“天鹅星选”月嫂。不断涌现的优秀劳动者，服务品质及标准不断提升，吸引了越来越多的家政服务者加入天鹅到家平台。

对阿姨十倍好：“鹅宝计划”惠及超千家庭

陈小华曾经在狭小的办公间里，向一些从事家政服务多年的阿姨们讲述了他对家政服务平台的构想，并笑说要带领她们一起闯天下，赢得社会的尊重，甚至未来让全世界看到“中国阿姨”的风采。霎时，几位阿姨真诚的眼睛中突然放出了希冀的“亮光”，这令陈小华至今难忘，他想到了远在老家的家乡人，希望有一天能够帮助他们的眼睛里也长出自信的光，过上幸福美好的生活。

继“天鹅之星”推出后，天鹅到家在2021年又推出了“鹅宝计划”，这是在疫情大背景下发起的首个助力家政行业劳动者子女教育发展的公益项目，近年联合太阳慈善助学基金会，面向整个家政行业劳动者子女提供奖学、助学的帮扶。

在特别困难的时候，大多企业会选择做收缩的事情，但“鹅宝计划”却在“扩张”。“经历疫情，整个家政行业包括员工、阿姨都是担忧行业前景，担忧公司能不能挺得住、行业会不会有影响，鹅宝计划实际是一个公开的宣言，告诉外界天鹅到家和家政服务行业是一直向前的，这也给所有员工和同行吃了颗定心丸。”陈小华如是说。

在过往的三年里，“鹅宝计划”共计发放奖助学金超过400万元，惠及156个城市里超过1000个家庭的1500位“鹅宝”，其中不乏被清华、北大录取的优秀学子。第四季“鹅宝计划”公益基金池超300万元，目前仍在申领中。截至7月初，第四季“鹅宝计划”奖学金申报人数共计186人，助学金申报人数共计981人。

从“天鹅之星”到“鹅宝计划”，家政行业劳动者从天鹅到家平台收获的不仅是收入增加，而且还有坚实的底气与自信。在现场，几位“天鹅之星”获奖者代表分享了自己的故事，他们进入家政服务业的理由不尽相同，但都在天鹅到家得到了职业的获得感与成就感。

行业变革十年：再爬下一座山

谈起十年创业的历程，陈小华时常激动至哽咽，他说：“一路走来就像爬山，一步一步向上，每一步都不平坦，走得格外艰难，更为重要的是，当你以为到达山顶之时，抬头却发现前面还有一个更加雄奇的山峰在等着你。”

自创立以来，天鹅到家率先将互联网技术引入家政服务，构建了覆盖产品全链的数字化系统，将需求匹配、面试等环节实现线上化，提高效率的同时，也让家政服务“可视、可追溯”，提升行业诚信保障。有了数字化基建，天鹅到家对全链着手“改造”，构建了以用户和劳动者双重保障为目的的家政服务供应链，从服务前劳动者筛选、培训与人力资源体系支持等，到服务中对服务进行追踪、“三位一体”的客服体系、保险支持等，及服务后的协助劳动者复盘、生活方面保障，如今体系已成型。

正如陈小华的“爬山”说，当数字化基建完成后，他带领天鹅到家要攀登的下一座高山是什么？陈小华在现场给出了回答，将目光投入养老领域，他希望天鹅到家用市场的力量、用十年的积累带领平台上百万的劳动者，为中国的普通消费者提供一个能买得起的养老解决方案。

2024年《政府工作报告》中提出，要大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。家政服务行业的新质生产力，关键在于新型家政服务劳动者的打造，通过新型技术重塑生产关系。无论是对家政服务行业持续的数智化升级，还是向银发经济、养老场景中探索新空间，正是陈小华带领天鹅到家团队在下一个十年想要征服的“高山”。

“帮助千万人就业，为亿万家庭服务”是天鹅到家创建的初心，也是愿景，对于陈小华而言，这不只是一句口号，而是建立在责任基石之上的切实行动。新十年的开启，是希望，也意味着更艰巨的任务，更远大的征程崭新起步。