【315专题】美图、WPS套娃式付费:VIP一点都不V,这股风怎么刮到了大模型?

“套娃式”付费这股邪风还是吹到了大模型领域

【315专题】美图、WPS套娃式付费:VIP一点都不V,这股风怎么刮到了大模型?

文 | 智能相对论

作者 | 陈泊丞

又是一年315消费者权益日,一场消费者与AI大模型之间的权益争论正悄然拉开。

如今,随着当前AI大模型技术持续成熟且应用广泛,大众所能接触到的AI产品越来越多。只是不曾想,AI大模型产品尚未完全成熟,基本的市场教育还没做好,反而还染上了视频网站曾经备受诟病的“套娃式付费”套路。

这让不少消费者十分不齿,明明现在大多产品的AI功能还不算完善,但大家仍然愿意拿出真金白银来支持,结果换来的却是重复收费、权益稀释等各种问题。

这究竟是从商者始终改不了贪心的坏毛病,还是说技术创新过于烧钱,让AI大模型厂商太急于赚钱了?

“套娃式”付费这股邪风还是吹到了大模型领域

去年,国民级办公软件WPS因为会员权益和AI功能问题,一度引爆消费者的情绪,甚至冲上了热搜。

部分用户发现,自己明明买了当时会员体系最高规格的WPS超级会员Pro,包含所有功能权益,结果在3月份的时候,AI功能被禁用了。如果想要用原先的AI功能,就得购买新推出的WPS AI会员和WPS大会员。

长期以来,WPS就被用户诟病会员体系过于复杂,如今又新增了AI功能,进一步复杂化了会员权益和会员体系。纵观整个平台,现在WPS的会员梯队已经叠加到了6层,分为稻壳会员、WPS会员、超级会员、Pro会员、AI会员、大会员。

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WPS的会员权益对比

“这不就是‘套娃’吗?开个会员跟做阅读理解似的,谁知道过阵子大会员之上还会不会再出个什么‘超级大会员’‘超级大会员Pro’来推他更牛的AI功能?”用户阿东对WPS的会员体系一度失去了兴趣和耐心,曾经的超级会员如今只想买个基础版的WPS会员,扩大些云空间,够用就行。

同样是AI功能上新,在美图秀秀上,这似乎成了精心设计来诱导用户付费的“陷阱”。去年,部分用户发现,明明早前还能免费使用的AI功能,竟然要付费了?!本着有个几毛钱的限时试用体验,大多用户都会选择尝试一波,薅个羊毛。

结果,只要点击试用,平台当天就会直接扣取全年费用218元,甚至不会给任何通知提醒。当用户后知后觉的时候,钱已经花了,会员体验却没享受到。这并非个例,小红书等平台上已经充斥着大量用户的指控和讨论,直言“美图吃相难看”。

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图片来源网络

类似的情况,在多数已经开启付费体系的AI大模型产品上都有出现。尽管当前市场上免费体验的大模型产品很多,但是依旧有部分用户本着研发不易、支持创新的初衷愿意去为这些先进的AI功能付费买单。

不曾想,哪怕是付费了,换来的却也是有限的服务。在现在的AI大模型产品上,最常见的情况就是限制AIGC出片数量或质量,比如美图会员在使用部分AI功能同样是受限,需要额外支付美豆来获取更多的体验次数。

“这种情况有些恶心,就像当年视频网站一样,我给了钱,结果告诉我只能看前面3集,再往后要充更高的会员或者是单独买……”当付费后所带来的会员体验不达预期,越来越多的用户便不再愿意花这个钱了。

为何AI大模型的商业化进程上,用户总是惨遭“背刺”?

站在用户的角度上,这样的处境真的难以理解且接受。尽管AI大模型的研发投入巨大,但是在这个商业化的过程中,用户也并非单纯付出金钱,还有自己宝贵的数据资产和体验经历。

众所周知,AI大模型产品在上线之初并不完美,需要大量的用户不断使用和反馈,产生海量的优质数据资源,来反复训练和迭代才能保障AI的升级趋于高阶智能化。

这也就决定了用户在AI的商业化进程中不是简单的消费者,更是「共创者」。正如OpenAI研究员James Betker所言:“模型的核心价值在数据集,而非收费套路。”基于用户所产生的数据集,才是AI大模型实现成熟商业化的核心所在。

然而,事以愿违,在这段备受争议的商业化进程上,用户已经惨遭“背刺”。某知名修图软件的用户称,自己在平台体验AI换脸,结果发现要收费,便不想体验了。但此前,为了体验已经上传了自己的照片并建立了面部档案。当自己想要删除此类个人档案的时候,竟然惨遭平台拒绝,不支持管理!

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图片来源网络

结果,经过用户几番操作,先是开通免费试用,找到专属VIP客服,没曾想问题依旧得不到解决,拉扯几轮,最终还是花了点钱买了对应的AI功能,才总算是删掉了自己的面部档案。面对这样的遭遇,心累的用户发出了“谨慎使用”的避雷话语。

在WPS用户阿东看来,平台强行推广所谓的AI功能,并重新修改会员权益,实在没必要,只会降低来之不易的用户忠诚度。“我用WPS会员好几年了,每年都是直接买的超级会员,现在懒得去理它这个平台权益了,看起来就累。”

事实上,WPS的AI功能也没有预期那么火爆。根据公开数据,尽管WPS Office PC版和移动版月度活跃设备数分别到达了2.70亿、3.29亿,但在2023-2024年内,WPS AI内最热门的“论文大纲”指令,累计使用次数仅为12.6万次,其余指令累计使用次数多数位于2万—4万次间。

去年的会员事件一经爆发,黑猫平台数据显示,WPS相关投诉更是超过1万条,不少用户直言“吃相难看”,强烈反馈平台的“套娃式”收费。

从某种程度来说,平台的这些行为,算是“捡了芝麻丢了西瓜”——拥抱了尚且鸡肋的AI,却背离了最忠诚的用户。

AI大模型,有必要这么急?

4月1日,百度文心一言就全面免费了,所有 PC 端和 APP 端用户均可体验文心系列最新模型。但是,在此之前,文心一言算是国内最早一批开启会员付费的大模型,用户支付59.9元/月的会员费即可享受更专业、权益更高的服务。

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如果不是DeepSeek这一波冲击,或许文心一言还在会员付费的商业化路径上狂奔。事实上,这样的会员体系无可厚非,只要没有套路,买卖全凭平台和用户自由抉择。

曾经的AI大模型顶流Kimi也测试过“打赏”功能,算是另一种会员付费服务。在巨额的成本投入面前,AI大模型们不可避免地去想方设法提高用户的付费意愿,从而探索产品盈利的可能。

在市场营销领域,这也是一种筛选高净值用户群体的手段。

只是没想到,同行的技术创新更强势(如DeepSeek的低成本、开源特性等),价格战的拉锯也比想象的要持久,一度要走上会员付费道路的AI大模型陷入了过早商业化的被动局面。

百度文心一言的来回摇摆是一种无奈:本想拿起刀叉分蛋糕,结果发现大家还在做蛋糕,又不得不放下刀叉继续做大市场蛋糕。

之所以出现这种情况,包括前面所说的“套娃式”收费,本质上都是技术红利期与商业变现焦虑的碰撞。在这种情况下开启会员付费,平台最应该谨慎,注重会员权益的透明度和用户体验。

否则,付费用户的高预期无法达成,一再落空,只会带来双输的局面。当越来越多的用户意识到,所谓AI服务诱导下的VIP一点也不P,不过是“割韭菜”罢了,短期的营收增长也终将会反噬长期价值。

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