天猫好房发力租房市场，用“生态”重构“生态”

9月28日，在杭举办的第三届中国房地产数字化峰会上，天猫好房公布了这样一组数据：截止2021年，全国租房人口约2.1亿人，市场规模约2.2万亿元。这两个数字背后，中国已经进入存量房时代，这意味着租房市场即将迎来大变局，既有的玩法将被改变。

在“房住不炒，租购并举”的政策指导下，租房市场暗流涌动，所有人都在问都在想，未来路在何方，路又要怎么走？要弄清这两个问题，我们要先看看，目前中国租房市场的现状如何？

毫无疑问是低集中度，低运营水平。

租房市场模糊点说至少发展了二十多年，这二十多年来小店林立，区域化特点下整个市场极度分散，集中度低。这二十多年中，市场上虽然也涌现出了一批大平台、大品牌，但在放到整个市场去看依然显得那样的渺小。从周期看，中国租房市场刚刚走过起步阶段。

另外，过去二十多年，中国房地产处于绝对的增量时代，卖方市场，租客的话语权微弱，这造成了“用户运营”长期处于低水平。

这是中国租房市场的现状也是未来要解决的问题。怎么解决？第三届中国房地产数字化峰会上天猫好房给出了自己的解决方案，赢得现场来自四方的从业者的喝彩。具体都有哪些内容？今天要说的就是这个。

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要抓住机会，要先解决问题，携手伙伴重构行业生态

大会现场，天猫好房首席执行官周忻提到了四个字：租客第一。租房市场归根结底是服务于租客的。但是，在增量时代，卖方市场中，“服务租客”沦为一纸空谈，结果就是：“一次性交易”思维弥漫在整个行业里，整个行业因此患上“流量饥渴症”，几乎把获客当成了全部。

在不断追求“获客”的同时，很少有人会去想：如何服务好存量？倪叔曾和一位来自台湾信义房屋的老经纪人聊过天，据他说自己的客户大部分都是老客介绍了，在他身边依赖老客介绍的经纪人很多。

在一个疯狂增长的市场里，服务是最容易被忽视的，服务的力量也因此被一并忽视了。很多人都忘了，在房地产市场租房是个相对高频的消费行为，一年搬家两次甚至更多次的大有人在。但是，很少有经纪人能够抓住租客的“第二次”搬家需求，一次交易后即为永别。

在“一次性交易”思维影响下，行业本身也变得松散，租房平台、品牌和经纪人之间也都是过客关系。

当发布房源不断获客成为工作的主要内容时，经纪人的资源积累便无从谈起，当行业风云突变获客越来越难时，端口费越来越高时经纪人的流动性便会骤然上升，进而受影响的便是品牌和平台。“一次性交易”思维下，消费者对经纪人没有信任，对品牌没有忠诚度。

同样的，品牌与平台之间的关系，也无法长久。

所以，租房市场要破局，首先要解决的便是用户运营的问题。要解决这个问题，首先要做的是“发现用户”，这恰恰是天猫好房的优势。天猫好房背靠阿里大生态，可以通过多维度的行为数据判别出谁是潜在租客，谁需要什么样的服务。

因此，天猫好房给出了自己的解决方案，简而言之就是用平台生态重构行业生态，帮助行业伙伴实现“自运营”，告别长期以来的“一次性交易”思维，服务租客的全生命周期，实践长期主义。

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扭转思维，化被动为主动，帮用户“租到好生活”

刚才我们提到了“发现用户”，具体来说就是发现潜在租客。通过对消费数据的分析，天猫好房发现，在淘系平台存在海量租房刚需用户，可触达用户达1.6亿。他们年轻、决策周期短、关注保障，是共享经济的主力军；他们对价格敏感，并且追求品质生活。

现在需要做的是针对这1.6亿潜在租房刚需用户做进一步筛选，使挖掘出更精准的租房用户，为此天猫好房推出了“喵屋汇”。

7月26日，国内首个数字化店铺聚合式租房交易平台“天猫好房租房交易平台”正式上线，“喵屋汇”同期上线，价值有二：一是对潜在租房刚需用户做进一步筛选，试运行两个月以来已聚集会员500万+；二是为租房谋福利，每年吃住行乐权益礼包最高7888元。

前文我们提到，传统经纪模式中弥漫着“一次性交易”思维，造成这种结果的原因有很多，实在不知道怎么运营是其一。今天虽然已经是产业互联网时代，但是房屋租赁市场依然继续着实体经济的巨大惯性，人和店是主要战场，用户分散在一个个经纪人，一个个门店里。

人群分散，用户运营便无从谈起。

造成这种现状的根本原因在于，在传统房屋租赁模式下，用户经营的资源耗费过大，单一经纪人或门店无法承担这种资源耗费，从长期主义上他们看不到回报，不得已选择了“一次性交易”。这意味着：天猫好房作为一个平台必须要肩负起这个责任，解决这个行业痛点。

方法是让平台去做平台的事情，“喵屋汇”便是其中一个解决方案，肩负起用户长期积累和运营维护的工作，去帮助平台上的商户获利。在长期主义的指导下，帮助商户更好的维护自己的用户产生复购，进而实现租房带动新房二手房销售的可能。

另外，租房需求虽然相对房屋买卖高频，但对比其它消费行为依然是低频，两次租赁间的时间间隔短则三个月或半年，长则一年。在需求空窗期，经纪人与租客之间要如何维护关系是个大问题。“喵屋汇”也给出了自己的解决方案，围绕租房展开生活需求，提供福利。

天猫好房的目标是帮助用户“租到好房子”，“喵屋汇”的目标是帮助用户“租到好生活”。围绕租房后的生活需求，“喵屋汇”提供了如租房红包、生活特权、送押金险等多重权益，争取用一个“身份”连通衣食住行生活场景，为千万租客提供专属服务。

在店铺端，天猫好房提供了六大店铺“自运营”能力：房源展示、用户互动、商机服务、营销能力、在线交易、保障体系。

通过淘系大数据精准触达潜在刚需租客，通过“喵屋汇”进一步筛选召集用户，利用店铺“自运营”长期运营用户，天猫好房建立起了一个发现-筛选-运营的完整链路，化“被动等客”为“主动出击”，强化租客与租房商铺之间的关系，让租客运营这件事成为了可能。

天猫好房租房交易平台正式上线两个月以来，效果显著，除了聚集“喵屋汇”会员500万+之外，还完成了闭环交易10000+单、在线交易门店5000+家、可交易房源50万+。通过两个月的试运营，天猫好房租房交易平台已覆盖43城，而这一切仅仅只是个开始。

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启动租房交易平台养成计划，“一对多直播”催化生态

未来三个月是天猫好房和租房商铺的关键时期。

两个月试运营验证了模式可行，下一步自然是大展拳脚。从时间点上看双11近在眼前，天猫好房自然不会放过这样一个全民级的节点。

第三届中国房地产数字化峰会上，天猫好房首席执行官周忻宣布，自10月1日起，天猫好房将启动为期3个月的“回血双11租到好生活”租房平台养成计划。未来三个月，是天猫好房租房交易平台的养成季，天猫好房为租客、租房商铺和经纪人都准备了丰厚大礼。

租客端，天猫好房准备了五重大礼，分别是：58元租金红包，租房时可直接抵扣；百元无门槛“生活消费券”，成交必得；10000席双11剁手红包，为租客清空购物车，最高1111元；5000元送押金险和之前提到过的最高7888元“喵屋汇”吃住行乐权益礼包。

商户端有针对小二的成交奖励，合格交易单每单200元无门槛红包；有针对商户的平台返费，合格交易单只留1%平台服务费，剩余全部返还。

流量端方面天猫好房会通过多资源投放，多渠道引流和“喵屋汇”会员召回等手段，给商品力、服务力、交易力兼具的优质商户带来超10亿曝光、沉淀千万会员、链接百万商机。

在租房平台养成计划之外，还有直播赋能。天猫好房将启动房产直播平台“房产星主播”计划，挖掘、赋能房屋租赁市场的星主播。

9月28日在大会现场，天猫好房正式宣布直播平台上线，开启房产营销新赛道，联动房产大咖直播，实行“一店一号一星”激励计划。天猫好房建设房产直播平台的整体规划，包括：PGC栏目直播、房产情景化直播、UCG直播工具、大V直播BD、店播及小b直播启动。

总结过去两个月再看未来三个月，天猫好房将携手平台商户掀起房屋租赁的小高潮。对整个房屋租赁市场而言，这个小高潮意义深远，或将改变中国房屋租赁市场既有玩法。在天猫好房出现之前，从未来有这么玩过；在天猫好房出现之后，这套玩法或将被广泛借鉴与学习。

把视角拉开，这个小高潮还有更多意义，将进一步推动“租购并举”的政策落地。对比房屋交易，租赁相对高频，是养客蓄客的不二之选，房屋租赁市场的重构，对房屋交易而言有着积极的意义。对天猫好房而言，租房是天猫好房交易平台的第一步，对地产行业而言也是关键一步。

这一步，很重要；这一步，已经迈开。